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CRM應用系統的特點
2014-01-07
一個完整的CRM應用系統應當具有如下特點: (1)綜合性客戶關系管理應用系統必須綜合企業客戶服務、銷售和營銷行為優化和自動化的要求，能夠在統一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業務操作方式。完整意義上的CRM系統不僅使企......

呼叫中心的實現方法
2014-01-07
簡單地說，呼叫中心就是通過一些相關設備的組合，幫助座席(Agent)快速、有效率地處理大量撥入及撥出的電話。典型的呼叫中心包含了呼叫處理、智能路由、自動語音、呼叫與數據集成、網絡和數據庫等多種復雜的技術。目前流行的有兩種典型的呼叫中心解決方案:基......

三防指揮系統建設的核心問題與關鍵技術
2014-01-07
三防指揮系統建設涉及到水利信息自動化測試技術、通信技術、網絡技術、計算機技術及水動力學、水文預報、3S技術及非線性模型技術等眾多學科知識，是現在科學技術在水利行業中的集中體現。信息采集技術、通信技術、網絡技術、地理信息技術、數據庫技術及決策......

呼叫中心的關健技術_自動呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技術簡介 ACD又稱排隊機，主要用來處理來話呼叫。它著眼于如何充分利用業務代表包括語言、產品知識和業務經驗在內的各種專業技能，以及如何將客戶的需要與業務代表的技能相匹配，從而為用戶提供最佳服務。在呼叫中心系統中，ACD在交換機內部或者是CTI服......

交互式語音應答(IVR)在呼叫中心的應用
2014-01-07
1、IVR技術簡介 IVR又稱為自動語音應答設備，由PC機(或工控機)、電話接口卡、語音板(語音處理卡)和傳真卡組成。通過IVR系統，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸人信息，通過錄音導航從該系統中獲得預先錄制的數字或合成語音信息。先進的交互式語音應答系統......

呼叫中心關鍵技術之用戶交互管理
2014-01-07
用戶交互管理實質上就是提供呼叫指示、事件報告、數據庫功能和呼出電話策略的應用程序，同時它還可以提供對其他應用程序和語音連接的接口。在呼叫中心發展的初期，由于 ACD 和 IVR 對呼叫中心體系結構的影響力甚微，用戶交互管理便成為即時獲取企業有效數......

物流呼叫中心為何如此受寵，物流企業建設呼叫中心的必要性
2014-01-07
競爭日益激烈的今天，無論是個人還是企業，都必須要提升自身的競爭力。電子商務企業正在日益增長，而在電子商務運營中，物流是最后一個環節，也是不容忽視的極為關鍵的一個環節，所以大多數電商企業還是愿意選擇比較成熟的物流企業來實現這個環節。物流貫穿......

基于CRM的航空公司呼叫中心發展趨勢
2014-01-07
隨著分布式技術的引入、自動語音應答設備的出現以及Internet的迅速發展�，F在的呼叫中心是基于CTI技術和現代通信技術的結合產物。可以人工或者自動處理大量電話呼出呼入業務和服務的運營場所。通過網絡進行通信，網絡資源共享，為客戶提供一系列的服務和支持......

呼叫中心幫助客戶關系管理改善業務流程
2014-01-07
包含現代化網絡全部功能的呼叫中心，在客戶關系管理的具體實施中，幫助改進流程，實現各業務的自動化。在銷售環節，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可對客戶資料與合同進行全面......

房地產呼叫中心的建設需求
2014-01-07
隨著國內房地產領域市場化程度的加深，競爭不可避免地向房地產商壓來。各房地產商面臨著以產品為中心向以客戶為中心的管理模式的過渡轉型，這一點對專業的品牌地產商尤為重要。建設房地產客戶服務中心，有助于房地產商創立行業品牌形象；作為對外聯系的窗口......

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