91免费看-91福利在线观看-欧美国产综合-在线www-国产精品日韩精品-在线看亚洲-一吻定情2013日剧-国产a自拍-日韩天天干-污片在线免费观看-在线中文字幕一区-色婷婷色综合-日本寂寞少妇-日本性视频网站-伊人365-99热这里是精品-男人的天堂一区-欧美高清久久-中文字幕视频免费观看-97视频久久久

    一個完整的CRM應用系統應當具有如下特點:
    (1)綜合性
    客戶關系管理應用系統必須綜合企業(yè)客戶服務、銷售和營銷行為優(yōu)化和自動化的要求，能夠在統一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業(yè)務操作方式。完整意義上的CRM系統不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務的基本能力，從而實現基于Intemet和電子商務應用的新型客戶管理模式。
    (2)集成性
    在電子商務背景下，CRM系統應該具有與其他企業(yè)級應用系統(ERP、SCM等)的集成能力。對于企業(yè)來說，只有實現了前后端應用系統的完全整合，才能真正實現客戶價值的創(chuàng)造。例如，CRM的銷售自動化子系統能夠及時向ERP系統傳送產品數量和交貨日期等信息，而營銷自動化和在線銷售功能則使ERP的訂單與配置功能發(fā)揮出最大潛力，使客戶可以真正按需配置產品，并實現現場訂購。因此，CRM解決方案必須具備強大的工作流引擎，以確保各部門、各系統的工作流程無縫銜接。
    (3)智能化
    成熟的客戶關系管理系統不僅能完全實現商業(yè)流程的自動化，而且還能為管理者決策提供強大的支持。CRM系統擁有大量有關客戶的信息，通過數據倉庫的建設和數據挖掘，可以對市場和客戶進行深度分析，使企業(yè)具備商業(yè)智能的動態(tài)決策和分析能力，從而提高管理者經營決策的有效性。
    (4)高技術含量
    先進的客戶關系管理系統必須充分借助現代信息技術，實現對各種客戶關系的有效互動和優(yōu)化管理。從技術應用的角度看，客戶關系管理應用系統是一個多技術的復雜集成體。它所涉及的技術不僅包括各種功能應用所需要的數據倉庫、網絡、語音、多媒體等多種先進信息技術，而且這些不同的技術標準和不同規(guī)則的功能模塊要被整合成為一個統一的客戶關系管理應用環(huán)境，還需要不同類型的資源和專門的技術支持。