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全量錄音轉寫

高精度轉寫呼叫中心全量錄音，支持話者分離與靜音/語速分析，情緒及關鍵詞多維捕捉。

基于大語言模型的上下文語義糾錯與口音自適應轉寫，顯著提升嘈雜環境及方言場景準確率；自動識別對話關鍵業務事件與隱性意圖，轉寫結果更加貼合實際業務語義。

智能質檢模型管理

依托大模型能力，靈活設定質檢模型規則，提供各類語音語義質檢規則，包括上下文語義分析、語速監測、客戶情緒分析等多種規則；支持大模型自動學習優化，根據歷史質檢數據、客服場景變化，自主迭代規則庫，適配業務升級需求；可自定義質檢維度，結合大模型語義理解能力，實現柔性質檢，兼顧規則剛性與溝通靈活性。

客戶畫像

基于大模型深度挖掘語音、文本、圖片等多維度數據，精準提取客戶需求、偏好、潛在訴求，構建多維度立體客戶畫像；大模型對客戶對話進行深層語義歸納，推理客戶潛在需求、消費心理與滿意度拐點，生成動態多維畫像標簽，關聯歷史行為與情感傾向，精準識別高價值商機。

多維報表

多維數據報表，助力管理者監測整體客服工作狀況，優化管理方式，針對性開展培訓；融入大模型數據分析能力，自動生成質檢異常預警、坐席能力短板分析、客戶需求趨勢預測等深度報告；支持報表自定義生成，大模型可根據管理者需求，快速提煉核心數據，減少數據篩選時間，提升管理決策效率。

聚星源智能質檢，提升企業質檢管理水平和質檢效率

  • 大模型智能規則生成

    質檢人員只需上傳歷史錄音及優秀/違規樣本，大模型自動提煉合規規范與扣分邏輯，生成可配置質檢模型，規則生產效率提升80%以上。

  • 大模型對話摘要生成

    管理者可快速瀏覽每日海量通話重點，質檢員無需完整收聽即可定位問題對話，加快抽檢效率，并自動生成服務改善簡報。

  • 坐席實時輔助

    當客戶表達不滿時，系統彈窗提示安撫話術與升級策略；自動檢測違規風險詞，及時提醒坐席糾正，降低服務差錯率。

  • 客戶意圖洞察

    自動標記“高流失風險”及“潛在增購機會”的對話，輔助客戶挽留策略與營銷推薦，提升轉化與忠誠度。

  • 知識庫智能問答

    解決坐席無法快速查找復雜業務流程的痛點，提升首次響應解決率；同時質檢模塊可檢查坐席是否正確引用知識庫，保障服務標準。

  • 質檢效率提速

    大模型替代傳統人工抽樣質檢，實現全量對話毫秒級質檢，質檢效率提升80%以上，同時降低人工質檢成本；

  • 個性化質檢規則

    大模型支持根據不同業務線、不同客戶群體，生成個性化質檢規則，適配多樣化業務場景需求；

  • 質檢結果復盤

    大模型自動匯總質檢問題，生成復盤報告，標注問題根源，提供優化建議，助力坐席針對性提升服務能力；

更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制