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全量錄音轉(zhuǎn)寫

高精度轉(zhuǎn)寫呼叫中心全量錄音，支持話者分離與靜音/語(yǔ)速分析，情緒及關(guān)鍵詞多維捕捉。

基于大語(yǔ)言模型的上下文語(yǔ)義糾錯(cuò)與口音自適應(yīng)轉(zhuǎn)寫，顯著提升嘈雜環(huán)境及方言場(chǎng)景準(zhǔn)確率；自動(dòng)識(shí)別對(duì)話關(guān)鍵業(yè)務(wù)事件與隱性意圖，轉(zhuǎn)寫結(jié)果更加貼合實(shí)際業(yè)務(wù)語(yǔ)義。

智能質(zhì)檢模型管理

依托大模型能力，靈活設(shè)定質(zhì)檢模型規(guī)則，提供各類語(yǔ)音語(yǔ)義質(zhì)檢規(guī)則，包括上下文語(yǔ)義分析、語(yǔ)速監(jiān)測(cè)、客戶情緒分析等多種規(guī)則；支持大模型自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化，根據(jù)歷史質(zhì)檢數(shù)據(jù)、客服場(chǎng)景變化，自主迭代規(guī)則庫(kù)，適配業(yè)務(wù)升級(jí)需求；可自定義質(zhì)檢維度，結(jié)合大模型語(yǔ)義理解能力，實(shí)現(xiàn)柔性質(zhì)檢，兼顧規(guī)則剛性與溝通靈活性。

客戶畫像

基于大模型深度挖掘語(yǔ)音、文本、圖片等多維度數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)提取客戶需求、偏好、潛在訴求，構(gòu)建多維度立體客戶畫像；大模型對(duì)客戶對(duì)話進(jìn)行深層語(yǔ)義歸納，推理客戶潛在需求、消費(fèi)心理與滿意度拐點(diǎn)，生成動(dòng)態(tài)多維畫像標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)歷史行為與情感傾向，精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值商機(jī)。

多維報(bào)表

多維數(shù)據(jù)報(bào)表，助力管理者監(jiān)測(cè)整體客服工作狀況，優(yōu)化管理方式，針對(duì)性開展培訓(xùn)；融入大模型數(shù)據(jù)分析能力，自動(dòng)生成質(zhì)檢異常預(yù)警、坐席能力短板分析、客戶需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)等深度報(bào)告；支持報(bào)表自定義生成，大模型可根據(jù)管理者需求，快速提煉核心數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)篩選時(shí)間，提升管理決策效率。

聚星源智能質(zhì)檢，提升企業(yè)質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率

  • 大模型智能規(guī)則生成

    質(zhì)檢人員只需上傳歷史錄音及優(yōu)秀/違規(guī)樣本，大模型自動(dòng)提煉合規(guī)規(guī)范與扣分邏輯，生成可配置質(zhì)檢模型，規(guī)則生產(chǎn)效率提升80%以上。

  • 大模型對(duì)話摘要生成

    管理者可快速瀏覽每日海量通話重點(diǎn)，質(zhì)檢員無(wú)需完整收聽即可定位問(wèn)題對(duì)話，加快抽檢效率，并自動(dòng)生成服務(wù)改善簡(jiǎn)報(bào)。

  • 坐席實(shí)時(shí)輔助

    當(dāng)客戶表達(dá)不滿時(shí)，系統(tǒng)彈窗提示安撫話術(shù)與升級(jí)策略；自動(dòng)檢測(cè)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)詞，及時(shí)提醒坐席糾正，降低服務(wù)差錯(cuò)率。

  • 客戶意圖洞察

    自動(dòng)標(biāo)記“高流失風(fēng)險(xiǎn)”及“潛在增購(gòu)機(jī)會(huì)”的對(duì)話，輔助客戶挽留策略與營(yíng)銷推薦，提升轉(zhuǎn)化與忠誠(chéng)度。

  • 知識(shí)庫(kù)智能問(wèn)答

    解決坐席無(wú)法快速查找復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的痛點(diǎn)，提升首次響應(yīng)解決率；同時(shí)質(zhì)檢模塊可檢查坐席是否正確引用知識(shí)庫(kù)，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  • 質(zhì)檢效率提速

    大模型替代傳統(tǒng)人工抽樣質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)全量對(duì)話毫秒級(jí)質(zhì)檢，質(zhì)檢效率提升80%以上，同時(shí)降低人工質(zhì)檢成本；

  • 個(gè)性化質(zhì)檢規(guī)則

    大模型支持根據(jù)不同業(yè)務(wù)線、不同客戶群體，生成個(gè)性化質(zhì)檢規(guī)則，適配多樣化業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；

  • 質(zhì)檢結(jié)果復(fù)盤

    大模型自動(dòng)匯總質(zhì)檢問(wèn)題，生成復(fù)盤報(bào)告，標(biāo)注問(wèn)題根源，提供優(yōu)化建議，助力坐席針對(duì)性提升服務(wù)能力；

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案

深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制