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呼叫中心與CRM系統的配合準備

發布時間: 2013/10/04

    客戶服務中心作為企業客戶關系管理系統中的樞紐和執行者，在對改善企業的客戶關系，將短期客戶變為長期客戶直至忠誠客戶的過程中處于主導地位。提升呼叫中心在客戶關系管理系統中的地位需要做好以下幾個方面的工作：
  1.加強客戶資料的收集整理工作，建立完整、及時更新的客戶信息數據庫；
  2.做好客戶行為調查分析工作，為企業的經營活動提供信息支持；
  3.利用客戶數據庫，做好客戶的個性化服務工作；
  4.利用客戶數據庫，對企業的研發部門、服務部門提供支持。

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