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    售后服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是間接的，而且由于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，企業(yè)也在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)采取減少服務(wù)，降低價(jià)格的政策，這一方面使產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)降低，另一方面使企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的投入減少，要保證企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的生存和發(fā)展，我們必須為客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展出能夠直接實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值服務(wù)類(lèi)型。這也是各個(gè)呼叫中心目前大力發(fā)展的各種售前服務(wù)類(lèi)型的原因。
    售前服務(wù)的價(jià)值是按服務(wù)帶來(lái)的預(yù)期價(jià)值的一定比例來(lái)計(jì)算的。售前服務(wù)的收入和成本通常按項(xiàng)目進(jìn)行核算。例如企業(yè)利用呼叫中心進(jìn)行直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們可以較為準(zhǔn)確地計(jì)算出此活動(dòng)所產(chǎn)生的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并可以根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售歷史計(jì)算出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化真實(shí)銷(xiāo)售的比例，從而可以計(jì)算出企業(yè)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。這種以銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)計(jì)算呼叫中心服務(wù)價(jià)值的方式，通常適用于銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)的設(shè)備產(chǎn)品或耐用消費(fèi)品；對(duì)于銷(xiāo)售周期較短的快速消費(fèi)品，我們還可以直接計(jì)算活動(dòng)所帶來(lái)的銷(xiāo)售收入增加量，并以此來(lái)衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)收入。

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