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呼叫中心在企業(yè)營銷中承擔什么工作

發(fā)布時間: 2013/10/04

    企業(yè)的經(jīng)營活動是以市場為導向的，而客戶服務中心作為與客戶接觸最密切最頻繁的部
門，有可能而且有必要參與到企業(yè)的市場營銷活動中，并發(fā)揮重要的作用。呼叫中心在企業(yè)市場營銷活動中可以承擔以下工作：
  1.市場調(diào)研工作；
  2.企業(yè)信息定向發(fā)布；
  3.產(chǎn)品市場反饋收集；
  4.客戶關系維持；
  5.銷售機會挖掘；
  6.交叉營銷；
  7.向上營銷。

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