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管理無憂淺析呼叫中心人事選聘
2014-01-07
在企業(yè)中有三大資源：人力資源、物力資源和財(cái)力資源；其中最為重要的是人力資源。企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者能力的總稱。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底.是企業(yè)之間人力資源優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)對(duì)人力資......

高管看過來教您打造頂級(jí)呼叫中心系統(tǒng)人才機(jī)制
2014-01-07
人職匹配理論即關(guān)于人的個(gè)性特征與職業(yè)性質(zhì)一致的理論。其基本思想是，個(gè)體差異是普遍存在的，每一個(gè)個(gè)體都有自己的個(gè)性特征，而一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式的不同，對(duì)工作者的能力、知識(shí)、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等有不同的要求。進(jìn)行職......

呼叫中心解決方案如何定義現(xiàn)場(chǎng)管理
2014-01-07
呼叫中心解決方案中的所闡述的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)是呼叫中心的門面，良好的現(xiàn)場(chǎng)掣畢舒適的工作環(huán)境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進(jìn)行，對(duì)員工的效率提升、表現(xiàn)提高及身心發(fā)展都有極大的用處。成功的現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)力，同樣，糟糕的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)也會(huì)降低整體......

美亞商旅呼叫中心上線在線預(yù)定一站通
2014-01-07
廣州市美亞商旅航空服務(wù)有限公司(以下簡稱美亞商旅)是一家集國際國內(nèi)航空客，貨代理和總代理、旅游、酒店、簽證、會(huì)展、國際海關(guān)、報(bào)關(guān)報(bào)檢等商旅、物流為主導(dǎo)的多元化企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲螅惺止げ僮饕押茈y適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、......

江西藍(lán)海物流科技成功上線聚星源物流呼叫中心
2014-01-07
藍(lán)海物流呼叫中心的成功驗(yàn)收，標(biāo)注著聚星源呼叫中心在物流行業(yè)再創(chuàng)佳績。江西藍(lán)海物流科技有限公司屬江西省出版集團(tuán)公司控股的中文天地出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆ü善贝a600373）全資子公司，注冊(cè)資金10000萬元。為中國物流與采購聯(lián)合會(huì)理事單位、中國交通......

自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，當(dāng)然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個(gè)性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因?yàn)樗麄?.....

簡述呼叫中心風(fēng)險(xiǎn)問題制定風(fēng)險(xiǎn)清單
2014-01-07
風(fēng)險(xiǎn)可大體上分為外因風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)。外因風(fēng)險(xiǎn)如自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，停電，業(yè)務(wù)量猛增/猛減等；內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)包括設(shè)備故障，人為風(fēng)險(xiǎn)等。常見風(fēng)險(xiǎn)如下面所示：木馬后門病毒和蠕蟲邏輯炸彈拒絕服務(wù) 地震雷雨失火供電中斷網(wǎng)絡(luò)通信故障硬件故障大規(guī)模疾病業(yè)務(wù)......

從深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關(guān)注！多年來為國人逅病的城管機(jī)制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網(wǎng)民口水戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)，臨時(shí)工的說法成為民眾調(diào)侃因城管發(fā)生的糾紛而在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播。盡管民眾對(duì)于深圳取消城......

虛擬呼叫中心為中小企業(yè)帶來的便利
2014-01-07
現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重客戶服務(wù)，而與客戶溝通服務(wù)的最佳途徑便是通過呼叫中心，因此造就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的龐大。除了客戶服務(wù)，企業(yè)利用呼叫中心進(jìn)行電話營銷也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營銷的效率。呼叫中心目前主要有三個(gè)模式，即自建呼叫中......

金明黃金投資呼叫中心悄悄地拉近你我
2014-01-07
投資指的是用某種有價(jià)值的資產(chǎn)，其中包括資金、人力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投入到某個(gè)企業(yè)、項(xiàng)目或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)的商業(yè)行為或過程。大家都喜歡拿多余的錢去做投資，因?yàn)槔麧櫷确旁阢y行高，前期炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的股票、房地產(chǎn)，但是隨著金銀市場(chǎng)的放開給老......

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