91免费看-91福利在线观看-欧美国产综合-在线www-国产精品日韩精品-在线看亚洲-一吻定情2013日剧-国产a自拍-日韩天天干-污片在线免费观看-在线中文字幕一区-色婷婷色综合-日本寂寞少妇-日本性视频网站-伊人365-99热这里是精品-男人的天堂一区-欧美高清久久-中文字幕视频免费观看-97视频久久久

公司介紹

艾美特電器（深圳）有限公司母廠于1973年在臺灣省創(chuàng)立，1991年在深圳寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)設立主要生產(chǎn)基地，1997年艾美特品牌正式在中國市場推廣。艾美特公司投資總額4750萬美元，廠房建筑面積12.5萬平方米，員工6000余人，30條成品生產(chǎn)線，年產(chǎn)量高達1500萬臺，是世界最大的家用電風扇生產(chǎn)廠家之一，憑著高度一體化的生產(chǎn)綜合實力，艾美特已成為一家自制率高達95%的全球知名小家電企業(yè)，產(chǎn)品遠銷美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等60多個國家和地區(qū)，并與東芝、三洋、三星等10大國際著名品牌保持長久合作關系。

決策背景

為了更好的履行對廣大消費者的服務承諾，艾美特電器有限公司需要建設一套呼叫中心系統(tǒng)，結合深圳艾美特公司后臺客戶管理系統(tǒng)，將呼叫中心與后臺客戶管理系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)了艾美特“以客戶為中心”的業(yè)務體系。

解決方案

艾美特電器呼叫中心整合了企業(yè)與外界溝通的多種渠道，包括語音留言、傳真服務、短信服務等多種方式，在一個系統(tǒng)平臺上完成客戶的接入、服務和對服務的管理。
通過呼叫中心，短信平臺系統(tǒng)讓整個運營流動性、流通性反應更加及時。
呼叫中心系統(tǒng)能對老客戶自動進行電話回訪，且自動分類整理。
電話接入：根據(jù)ACD排隊規(guī)則，進行來電分配。IVR系統(tǒng)將為需要語音服務的客戶提供服務選擇，產(chǎn)品等相關信息
任務分配及派工：對需要上門服務的來電，將來電號碼等相關信息送入服務管理子系統(tǒng)，座席直接在系統(tǒng)上進行派工。
主動呼出：根據(jù)服務中心、維修網(wǎng)點上門服務后填寫的服務反饋單，座席可以進行客戶回訪。
建立統(tǒng)一的客戶資料：根據(jù)客戶來電信息以及服務信息建立統(tǒng)一的客戶服務資料。

實施效果

保證用戶無論從何種方式進入服務，都能及時有效地解決問題；
結合客戶所在區(qū)域、服務需求，提供多元化的個性服務方案
利用呼叫中心技術，將人力資源、業(yè)務流程與信息技術進行有效的整合
極大的提升艾美特電器客戶服務工作的效率
提高客戶的滿意度，將成為反映艾美特電器企業(yè)核心競爭力的IT系統(tǒng)