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服務(wù)型呼叫中心工作流程
2020-09-25
隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，以及產(chǎn)品同質(zhì)化大，越來越多的顧客比較注重服務(wù)質(zhì)量，而企業(yè)請看到了這一點(diǎn)，也開始使用呼叫中心服務(wù) 客戶，而越來越多的客戶也青睞使用這一服務(wù)方式，對于需要咨詢業(yè)務(wù)或者簡單的業(yè)務(wù)辦理或費(fèi)用查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，再也不需要另花時(shí)間......

電力呼叫中心系統(tǒng)在電力公司的應(yīng)用
2020-09-17
國家電網(wǎng)公司信息化的快速發(fā)展，對信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的支撐能力提出了更高要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對電力企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求，成為了電力企業(yè)首先應(yīng)該考慮的問題。......

12123交通安全語音服務(wù)熱線平臺(tái)系統(tǒng)
2020-09-11
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，公安部進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”體系，在各地設(shè)立12123語音服務(wù)中心，逐步在全國啟用全國統(tǒng)一交管服務(wù)電話號碼“12123”。......

營銷客服系統(tǒng)在電力行業(yè)的應(yīng)用
2020-09-10
隨著我國電力信息化的不斷發(fā)展及規(guī)模不斷壯大，營銷客服系統(tǒng)最直接反映企業(yè)的整體服務(wù)能力，電力企業(yè)都致力于建設(shè)一個(gè)重視市場，高效實(shí)時(shí)，流程集成，交互友好的客服系統(tǒng)，致力于消除各應(yīng)用之間的信息孤島，提高用戶滿意度指標(biāo)，完善企業(yè)后臺(tái)各方面管理。......

郵政11183呼叫中心提升客服水平
2020-09-01
郵政11183呼叫中心是郵政和公眾之間的橋梁。通過呼叫中心，一方面為客戶提供更快捷的響應(yīng)和更加個(gè)性化的服務(wù)，一方面開展增值服務(wù)，產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。......

天然氣呼叫中心系統(tǒng)全渠道服務(wù)客戶
2020-08-20
新一代的天然氣呼叫中心系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來，這有利于把天然氣呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與燃?xì)夤粳F(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫有機(jī)的結(jié)合起來。......

客服工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)中的關(guān)鍵協(xié)助工具
2020-08-14
客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營中的重要工作，在客戶服務(wù)工作中，呼叫中心客戶服務(wù)人員偶有遇到需要其他部門協(xié)助，不能當(dāng)時(shí)解決的問題，就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，客服工單系統(tǒng)會(huì)將工單分配給相關(guān)負(fù)責(zé)的部門解決。......

物業(yè)管理呼叫中心解決方案
2020-07-31
對于業(yè)主的業(yè)務(wù)咨詢?nèi)绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)？在不增加服務(wù)人力的情況下，如何提高服務(wù)滿意度？要滿足這些需求，勢必要將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中，建設(shè)物業(yè)呼叫中心平臺(tái)，為業(yè)主的報(bào)修、費(fèi)用繳納、客戶投訴等需求提供了一個(gè)方便、快捷的途徑。物業(yè)管理呼叫中心在物業(yè)公司與業(yè)主...

社會(huì)化媒體技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用
2020-07-24
傳統(tǒng)呼叫中心需要增加對社會(huì)化媒體技術(shù)的支持，拓展自身的服務(wù)能力。并通過社會(huì)化媒體開展?fàn)I銷、宣傳、服務(wù)等工作，利用社交數(shù)據(jù)和CRM 、呼叫中心等支撐系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析尋找銷售機(jī)會(huì)，利用社交網(wǎng)絡(luò)中收集的信息來提高營銷效率。......

12358價(jià)格舉報(bào)電話系統(tǒng)創(chuàng)新價(jià)格監(jiān)管新模式
2020-07-10
12358物價(jià)舉報(bào)投訴受理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、CTI技術(shù)，建立世界一流水平的統(tǒng)一面向消費(fèi)者的全媒體呼叫中心平臺(tái)，通過統(tǒng)一的特服號12358接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供......

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