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企業(yè)介紹

 

交通運(yùn)輸通信信息集團(tuán)有限公司與擁有近30年移動(dòng)衛(wèi)星服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際移動(dòng)衛(wèi)星系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商(INMARSAT)合作，是INMARSAT業(yè)務(wù)在中國(guó)唯一的運(yùn)營(yíng)商。1979年經(jīng)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，隸屬于交通運(yùn)輸部中國(guó)交通通信信息中心（CTTIC），代表中國(guó)政府參加國(guó)際移動(dòng)衛(wèi)星系統(tǒng)（Inmarsat）的運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商。

 

解決方案

 

聚星源全媒體呼叫中心產(chǎn)品完美支持內(nèi)嵌的客服應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了包括電話坐席、微信、微博、APP端等全渠道打通的消息渠道，通過一個(gè)客服帳號(hào)可以輕松處理來自不同渠道、不同設(shè)備、不同方式的客戶咨詢，一站式后臺(tái)提高客服效率的同時(shí)，也給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

 

實(shí)施效果

 

聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)為交通運(yùn)輸通信信息集團(tuán)在傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域提供強(qiáng)大的服務(wù)和營(yíng)銷支撐。在客服的角度，流程優(yōu)化，客服系統(tǒng)固化實(shí)現(xiàn)，縮短客戶服務(wù)的流程，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；在客服人員的角度，整合系統(tǒng)，優(yōu)化界面，減少目測(cè)搜尋項(xiàng)目， 降低應(yīng)用操作難度，縮短操作時(shí)間，避免操作錯(cuò)誤，提高操作效率和準(zhǔn)確性。