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企業(yè)介紹

江鈴汽車以開放的理念和富于進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略從市場(chǎng)中脫穎而出，在中國商用車領(lǐng)域擁有很高的品牌影響力。江鈴汽車股份有限公司成立1993年，作為其核心品牌，江鈴汽車于1995年以發(fā)行B股的方式與美國福特結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ，并于1997年投產(chǎn)了經(jīng)典全順，2002年產(chǎn)銷突破5萬輛，從而開啟了主品牌與福特品牌雙箭齊發(fā)的“雙品牌之路” 。

項(xiàng)目背景

目前大部分汽車企業(yè)和經(jīng)銷商提供的服務(wù)仍顯零散而缺少規(guī)模和效率。廣大客戶迫切需要車企能提供統(tǒng)一的品牌客戶服務(wù)平臺(tái)，高效管理日常的購車咨詢、預(yù)約試駕、投訴建議、保障報(bào)修、客戶回訪、服務(wù)派工等業(yè)務(wù)應(yīng)用。
對(duì)于汽車企業(yè)和銷售商來說，也迫切地需要建立自動(dòng)化營銷平臺(tái)，使得對(duì)大量的潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，不斷提升品牌影響力，對(duì)車主進(jìn)行針對(duì)性的忠誠度維護(hù)和保鮮，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營銷推廣服務(wù)。

解決方案

采用成熟呼叫中心解決方案,包括CIT呼叫管理、錄音系統(tǒng)、撥號(hào)系統(tǒng)等。
提供可視化IVR流程定制工具；
提供多媒體開發(fā)接口；
支持分布式部署和集中式管理。

實(shí)施效果

呼叫中心的建立能極大地提高江鈴汽車公司客戶服務(wù)的自動(dòng)化程度和服務(wù)效率，通過個(gè)性化服務(wù)的大規(guī)模開展，提高江鈴汽車服務(wù)質(zhì)量，令客戶感到滿意的同時(shí)使得客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán);
依據(jù)市場(chǎng)客戶評(píng)價(jià)，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)績(jī)效提供了可靠的評(píng)定依據(jù);
擁有閉環(huán)的銷售線索管理，有效收集來自于不同渠道（如車展、呼入、官網(wǎng)及第三方聯(lián)合營銷網(wǎng)站等）的銷售線索，整合線上線下資源，協(xié)作并幫助經(jīng)銷商進(jìn)行培育銷售線索。