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企業(yè)介紹

勞卡是中國(guó)定制家居行業(yè)時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)品牌，自2004年成立至今已有11年歷史。勞卡是中國(guó)衣柜行業(yè)率先由德國(guó)舒樂(lè)公司打造德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的企業(yè)。目前已連續(xù)6年榮獲中國(guó)整體衣柜十大品牌，并被全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)衣柜專業(yè)委員會(huì)任命為執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)單位，以及“中國(guó)整體家居聯(lián)盟主席”單位。勞卡衣柜已通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，擁有多項(xiàng)國(guó)家專利。

項(xiàng)目背景

勞卡家具業(yè)務(wù)范圍涵蓋生產(chǎn)、銷售、實(shí)體店和電子商務(wù)等多種模式。業(yè)務(wù)渠道之多、業(yè)務(wù)量之大，導(dǎo)致勞卡家具信息數(shù)據(jù)各自獨(dú)立、分散，無(wú)法彼此交互，形成大數(shù)據(jù)。

解決方案

采用多媒體呼叫中心解決方案，支持多種接入和呼出方式，支持各種多媒體應(yīng)用。功能包括：普通電話接入、傳真、短信、QQ、Email等。
IVR可視化流程定制工具特色，通過(guò)拖拉各種功能組件的方式，來(lái)定制自己的業(yè)務(wù)流程。
強(qiáng)大的后臺(tái)管理與統(tǒng)計(jì)監(jiān)控模塊。座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控圖形顯示；按時(shí)間以及不同條件進(jìn)行查詢的完善的歷史數(shù)據(jù)分類分析及統(tǒng)計(jì)；以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績(jī)信息作為考評(píng)依據(jù)。
與CRM集成開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合。呼叫彈出信息載入靈活，流程定制、無(wú)縫數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)以及座席開(kāi)發(fā)包，話務(wù)交換、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、自動(dòng)話務(wù)分配，操作界面數(shù)據(jù)調(diào)用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)和平臺(tái)之下，無(wú)須整合多種復(fù)雜系統(tǒng)。

實(shí)施效果

勞卡家具企業(yè)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將大大提高中企業(yè)服務(wù)中的業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)受理、動(dòng)態(tài)管理等原有服務(wù)的工作效率，也將為以建立完善的企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，為各種服務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)綜合性的平臺(tái)，根本性的改變?cè)�有的分散、�?fù)雜、低效的服務(wù)流程體系，將現(xiàn)有服務(wù)體系與新的服務(wù)平臺(tái)結(jié)合成為一個(gè)無(wú)縫的整體。