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現(xiàn)實(shí)中，被舉報(bào)的人還沒(méi)有被抓起來(lái)，舉報(bào)的人卻遭到打擊報(bào)復(fù)，這樣的事并不少見(jiàn)。設(shè)立12309呼叫中心舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)網(wǎng)站懲治腐敗，這是檢察機(jī)關(guān)的一個(gè)創(chuàng)舉。
系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化信息技術(shù)，搭建跨部門(mén)的、綜合的舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)一條舉報(bào)熱線(xiàn)（12309），克服地域和時(shí)間的限制，提供24X7不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，推動(dòng)檢察院舉報(bào)工作管理和服務(wù)的社會(huì)化、實(shí)現(xiàn)全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管形式。
12309呼叫中心舉報(bào)線(xiàn)索處理系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實(shí)現(xiàn)了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。可以處理凡是轄區(qū)內(nèi)涉及的申訴、舉報(bào)及咨詢(xún)等。老百姓只需撥打當(dāng)?shù)氐?ldquo;12309”投訴舉報(bào)電話(huà)就可以直接反映問(wèn)題，使得問(wèn)題可以盡早得到解決。
12309呼叫中心舉報(bào)系統(tǒng)具備了五大功能，保障12309舉報(bào)電話(huà)暢通
一是提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能。電話(huà)撥通后，便會(huì)傳出提示語(yǔ)音，也強(qiáng)化了對(duì)12309電話(huà)功能的宣傳作用。
二是同步錄音功能。實(shí)現(xiàn)了對(duì)接聽(tīng)、通話(huà)全過(guò)程的同步錄音，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地記錄舉報(bào)人、申訴人與控申接訪(fǎng)人員的通話(huà)內(nèi)容，保密工作更進(jìn)一步加強(qiáng)。
三是自由回放功能。既可以在電話(huà)中進(jìn)行即時(shí)回放，又可以取出內(nèi)存設(shè)置在專(zhuān)門(mén)的設(shè)備上自由播放，保證了對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的儲(chǔ)存、整理等工作的可靠性。
四是24小時(shí)全天候接聽(tīng)功能。通過(guò)郵政部門(mén)的技術(shù)處理，12309電話(huà)實(shí)現(xiàn)了與指定接聽(tīng)控申人員專(zhuān)用手機(jī)的“捆綁”，完成了電話(huà)全天候24小時(shí)接聽(tīng)功能。
五是受理舉報(bào)和檢察熱線(xiàn)同步功能。廣大群眾既可以向12309電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)、申訴，也可以進(jìn)行法律咨詢(xún)、要求法律幫助和服務(wù)，以舉報(bào)為主、兼以服務(wù)的檢察熱線(xiàn)的多種功能同步自偵逐步發(fā)揮作用。
系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
1. 建立全省的12309電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)。
2. 舉報(bào)電話(huà)系統(tǒng)具有語(yǔ)音接入、自動(dòng)應(yīng)答（IVR）、坐席管理、監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)等功能
3. 實(shí)現(xiàn)各個(gè)縣級(jí)檢察院的舉報(bào)信息入庫(kù)和查詢(xún)。
4. 實(shí)現(xiàn)高檢局、省人民檢察院、各地市級(jí)人民檢察院和縣級(jí)檢察院的線(xiàn)索管理四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。
5. 建立投訴舉報(bào)線(xiàn)索數(shù)據(jù)庫(kù)：對(duì)全省通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)等信息建立 立數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以進(jìn)行分類(lèi)管理和統(tǒng)計(jì)。
6. 處理狀態(tài)及結(jié)果記錄：對(duì)所有的投訴、線(xiàn)索等處理狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行相關(guān)記錄，方 便查看監(jiān)督。
7. 工作質(zhì)量管理：對(duì)呼叫中心系統(tǒng)(http://www.gslong.com.cn)生成的投訴舉報(bào)等線(xiàn)索處理的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)超 期量、超期率、出錯(cuò)量、出錯(cuò)率、滯留量、滯留增長(zhǎng)等信息進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)這些超期流程和崗位進(jìn)行督促辦理，并對(duì)督促后的情況進(jìn)行監(jiān)控，直到處理結(jié)束。生成工作質(zhì)量稽查報(bào)告，填寫(xiě)處理意見(jiàn)，傳遞給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。