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健身中心是白領(lǐng)上班族休閑健身的首要選擇，預(yù)約服務(wù)都是通過電話來進(jìn)行，健身中心如何能讓客戶獲得更好的用戶體驗(yàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就成為了健身中心苦惱的問題，然后呼叫中心的成熟運(yùn)用有效地解決了這一問題，呼叫中心的流程設(shè)計(jì)就有很大的潛力可挖。

有效的利用電信資源，建立“客戶服務(wù)中心Call Center”，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好健身中心企業(yè)形象是健身中心追求的目標(biāo)。

通過健身呼叫中心系統(tǒng)的自助服務(wù)功能，當(dāng)客戶致電健身呼叫中心時(shí)，首先進(jìn)入呼叫中心語音查詢系統(tǒng)，在自動(dòng)語音導(dǎo)航的引導(dǎo)下選擇自己所需要的服務(wù)信息。

自助服務(wù)包括最新優(yōu)惠促銷活動(dòng)；各分店信息，地址電話等；輸入會(huì)員可查詢消費(fèi)情況，余額等；可查詢個(gè)店面健身課程設(shè)置；投訴，建議，語音留言等等。

預(yù)約受理服務(wù)；

接收客戶預(yù)約健身教練，結(jié)合時(shí)間安排進(jìn)行預(yù)約，形成工單，然后通過短信通知健身教練等。系統(tǒng)有來電記憶功能，當(dāng)客戶再次來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示以往來電的工單和內(nèi)容。并且會(huì)將話路優(yōu)先分配之前受理過這個(gè)客戶來電的坐席。

工作流管理；

首先，在系統(tǒng)內(nèi)的需求描述頁面對(duì)客戶常反映問題進(jìn)行歸類，每一類問題設(shè)置處理時(shí)限，并制定處理該問題的責(zé)任人。高層管理人員可對(duì)處理完的工單進(jìn)行審核。工單所反映事情解決后，由客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，看客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，如不滿意，找出問題，繼續(xù)派發(fā)給相關(guān)部門。

利用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，通過呼叫中心客戶數(shù)據(jù)，利用健身呼叫中心IVR自動(dòng)外呼功能，在某一時(shí)間段，對(duì)有需要的客戶進(jìn)行自動(dòng)外撥，播放語音服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。

人工外呼：系統(tǒng)篩選出滿足條件的客戶，指定專門的外呼計(jì)劃，如某一時(shí)段外呼，將外呼任務(wù)分配給指定坐席。也可以將外呼計(jì)劃綁定產(chǎn)品，完成對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

新產(chǎn)品推介、優(yōu)惠推介：企業(yè)客服可根據(jù)用戶資料和服務(wù)記錄等信息,及時(shí)將企業(yè)的新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠服務(wù)信息推介給客戶，同時(shí)達(dá)到提升服務(wù)和促銷的目的，而且智能化的資料篩選最大程度地減少了不必要的對(duì)客戶騷擾。

知識(shí)庫管理；呼叫中心系統(tǒng)需要對(duì)客戶以及坐席人員完成大量的咨詢、查詢以及技術(shù)支持的工作，系統(tǒng)必須有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫系統(tǒng)作為支撐。知識(shí)庫不僅為呼叫中心提供了一個(gè)知識(shí)管理中心，收集各種常見問題，提供應(yīng)答策略及統(tǒng)一的答復(fù)口徑，給予工作人員幫助；另外，知識(shí)庫也為客戶提供了一個(gè)自我?guī)椭�中心，客戶可以通過發(fā)布在網(wǎng)站幫助欄目、電話自助服務(wù)等渠道獲取想要了解的內(nèi)容。

客服質(zhì)量管理；質(zhì)檢人員通過系統(tǒng)制定的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)坐席人員進(jìn)行考核。完成對(duì)坐席人員績(jī)效的管理。管理人員也可以通過工單的處理情況完成對(duì)各部門責(zé)任人，以及具體員工的考核。