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    語音合成即TTS技術(shù)，又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù)（Text to Speech），能將任意文本信息實時轉(zhuǎn)化為標準流暢的語音朗讀。它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理、計算機科學等多個學科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)，解決的主要問題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息，即讓機器像人一樣開口說話。
    通過TTS技術(shù)，計算機可以在任何時候?qū)⑷我馕谋?ldquo;輕松”轉(zhuǎn)換成具有高自然度的語音，從而真正實現(xiàn)讓機器“像人一樣開口說話”。
    什么是呼叫中心的TTS ，即TTS在呼叫中心中的應(yīng)用
    在一般的呼叫中心系統(tǒng)中，都集成了IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))。IVR系統(tǒng)是呼叫中心的重要功能，通過IVR系統(tǒng)，用戶可以利用音頻按鍵輸入信息，從系統(tǒng)中聽取預先錄制的數(shù)字或合成的語音信息。具有TTS(文本轉(zhuǎn)語音)功能的IVR可以加快服務(wù)速度，節(jié)約服務(wù)成本。
    在Call Center系統(tǒng)中的IVR可以通過調(diào)用TTS Server Express，將檢索出來的文本信息轉(zhuǎn)化為語音數(shù)據(jù)，播報給用戶，實現(xiàn)自助式的信息服務(wù)。而在Call Center坐席系統(tǒng)中我們還可以運用TTS功能將座席的查詢結(jié)果轉(zhuǎn)化成語音信息播放給用戶聽，座席代表無需將這些內(nèi)容口述給用戶，從而大大減少人工座席的平均處理時長。提高人工座席資源的利用率。對于時效性要求很高的公共信息，如股評、新聞等，可以采用TTS系統(tǒng)以離線合成的方式將這些信息在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化成為語音文件保存在Call Center系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器上。這樣用戶只需撥打電話就可以聽到最新的信息。