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近年全球性的經濟結構調整和升級不斷加速，發展現代服務業尤其是呼叫中心業務，是提升中國在國際分工體系中的地位，以及國家整體競爭力的必然選擇。結合國內外各大調研機構的研判，以及我們的調研數據都標明：在國際金融危機背景 下，中國地區以現代信息服務業為核心的新型服務經濟正在迎來一個新的高速發展浪潮。目前，以呼叫中心產業為代表的綠色產業的迅速發展，為中國新一輪產業結 構升級提供了巨大的增長空間。作為現代服務產業體系中的重要一環，呼叫中心產業集現代信息行業、高科技行業、服務外包行業等于一體，且其“零排放”、“零 污染”、“零能耗”的特性，以及幾乎不對生產環境構成任何威脅和破壞的屬性，完全符合中國整體經濟發展的利益。
具體而言，呼叫中心產業將為整個中國的發展帶來以下4大社會效益：
拉動基礎設施建設，優化相關投資環境
提高居民收益水平，促進區域經濟協調發展
創造大量的就業機會，改善部分地區當前嚴峻的就業形勢
打造行業人才高地，提高勞動力的整體素質