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　　1. CTI系統(tǒng)應(yīng)有很好的開放性，支持標準的CTI接口協(xié)議，支持多種PBX/ACD平臺;支持多種數(shù)據(jù)庫平臺，如MS SQL、Oracle、DB2等;支持包括簡體中文在內(nèi)的多種語言;支持業(yè)界主流CRM系統(tǒng)的集成，如Siebel、Peoplesoft、Oracle、Onyx、SAP等。

　　2. CTI系統(tǒng)必須支持多種操作系統(tǒng)，系統(tǒng)核心組件可安裝在主流UNIX(如IBM AIX、SUN Solaris)平臺上。

　　3. CTI平臺基于CORBA架構(gòu)，必須具有良好的分布式處理能力;可以集中布署，也支持多地點、多服務(wù)器分布式布署，CTI系統(tǒng)對布署點的數(shù)量、布署方式無許可等方面的限制;

　　4. CTI系統(tǒng)必須支持接入排隊平臺單系統(tǒng)多點分布及備份模式下的對應(yīng)布署方式;物理兩點以上，每點至少支持雙服務(wù)器布署，支持前臺一套接入排隊平臺。

　　5. CTI系統(tǒng)各核心子組件皆支持冗余備份布署;與PBX/ACD系統(tǒng)間支持多路冗余CTI LINK連接;

　　6. CTI系統(tǒng)在發(fā)生故障重新恢復的過程中，CTI 應(yīng)該可以把PBX/ACD 中目前正在通話的所有呼叫的狀態(tài)取回，恢復對這些呼叫的控制權(quán)。

　　7. CTI系統(tǒng)須支持路由功能，能夠根據(jù)呼叫基本信息及座席信息進行的路由選擇。也支持基于業(yè)務(wù)目標，服務(wù)等級等的高級路由分配策略;

　　8. CTI系統(tǒng)必須支持呼叫的工作流管理，并支持圖型化方式來定制、設(shè)計工作流程，且能夠提供代碼級別的修改能力。

　　9. CTI系統(tǒng)必須支持數(shù)據(jù)共享機制，為每一呼叫維護一個實時的電子數(shù)據(jù)單元，來支持呼叫轉(zhuǎn)移過程中的數(shù)據(jù)與語音的同步轉(zhuǎn)移。呼叫轉(zhuǎn)移包括座席、IVR以及與異地座席、IVR間的互轉(zhuǎn)。電子數(shù)據(jù)單元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可定制，包含呼叫所有原始信息以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的定制信息。

　　10. CTI系統(tǒng)必須支持多媒體聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)相應(yīng)條件，通過統(tǒng)一的工作流管理、路由、及電子數(shù)據(jù)共享機制進行一致化的服務(wù)和管理，確保客戶體驗以及服務(wù)質(zhì)量的一致性、可控性。多媒體聯(lián)絡(luò)包括包括語音、傳真、Email、Text-Chat、Web交互等。

　　11. CTI座席提供軟電話(SoftPhone)功能，并支持C/S和B/S兩種座席界面。

　　12. CTI座席必須支持多媒體、多任務(wù);座席可在一致的界面上處理客戶多媒體聯(lián)絡(luò)，并支持多任務(wù)，如同一時間處理2個Email和一個Text Chat任務(wù);

　　13. CTI座席支持在振鈴的同時客戶資料的同步彈出功能;

　　14. CTI系統(tǒng)提供完備的管理設(shè)計工具，可對整個系統(tǒng)運行過程中各資源進行實時的管理和監(jiān)控。

　　15. CTI系統(tǒng)提供方便的開發(fā)接口(API)，支持標準的編程語言，如C，C++，JAVA等。支持Java和.NET體系下的系統(tǒng)開發(fā)接口。

　　16. CTI系統(tǒng)升級擴容方便，充分考慮系統(tǒng)未來總體發(fā)展規(guī)模。

　　17. CTI系統(tǒng)對運行情況具備詳細的日志功能。