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公司介紹

廣州美萊美容醫(yī)院隸屬美萊醫(yī)學美容集團，系美萊華南旗艦院， 2006年進入廣州，目前已發(fā)展成為華南地區(qū)第一醫(yī)學美容品牌，2011年規(guī)劃升級后，成為迄今為止亞洲地區(qū)最大的美麗殿堂。廣州美萊匯集中、日、韓三國頂尖專家，專業(yè)提供整形美容、皮膚美容、無創(chuàng)美容、中醫(yī)美容、口腔美容等多項醫(yī)美產(chǎn)品及服務(wù)。廣州美萊始終秉奉“鑄行業(yè)標準，創(chuàng)百年美萊”的品牌愿景，以“為顧客實現(xiàn)積極人生夢想而提供超越美麗的服務(wù)”為使命，為廣州乃至華南求美人士提供專業(yè)、前沿、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學美容服務(wù)。

解決方案

客戶致電美容機構(gòu)呼叫中心，首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下選擇自己所需要的服務(wù)。
在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預約，美容知識查詢，醫(yī)院最新動態(tài)，投訴建議等語音留言。
當電話接入客服代表電話振鈴的同時，電腦屏幕會彈出客戶的相關(guān)資料，坐席對客戶的資料一目了然，提高了工作效率。
美容醫(yī)院服務(wù)人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。
通過人工服務(wù)、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給美容機構(gòu)服務(wù)人員。

實施效果

使廣州美萊美容醫(yī)院對外形象更統(tǒng)一，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌。
統(tǒng)一號碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營銷渠道。
高美容機構(gòu)內(nèi)部管理效率，運作效率及員工滿意度。
促進美容機構(gòu)客戶服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。
提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化美容機構(gòu)供應鏈各個環(huán)節(jié)，提高整體效率。