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南京“12345”政府服務熱線不到一天接逾兩千訴求

發布時間: 2013/10/04

伴隨今年第11號臺風“海葵”高調登陸華東沿海地區，近日南京市“12345”政府服務呼叫熱線業務量暴增，呼叫中心現已全面進入緊急應對狀態。據悉，僅8月8日17時至9日11時18個小時以內，“12345”熱線就接到了與臺風“海葵”有關的1710個市民訴求。目前這些已接到的訴求已通知有關單位由三方通話和派發工單等方式立即處理。  　　
據悉，“12345”熱線已接到的1710個各類訴求集中體現在供電故障、行道樹倒伏等問題上，其中，僅反映供電故障的訴求就達到766個（包含12個電力設備失火訴求、6個電線桿倒伏訴求、4個電纜懸墜訴求、），其余包括：104個路面積水訴求，76個行道樹倒伏訴求，60個供水故障訴求，53個下水道堵塞訴求，23個供氣故障訴求，11個廣告牌和圍擋破損倒伏訴求等等。其中供電故障訴求主要集中在8月8日大面積停電的江寧、六合、高淳、白下、雨花等地。