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    隨著近幾年呼叫中心行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，已經(jīng)摒棄了過(guò)去呼叫中心設(shè)計(jì)復(fù)雜，造價(jià)昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數(shù)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)，電視購(gòu)物方面也得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模有限，同時(shí)近幾年客戶關(guān)系管理在企業(yè)間獲得廣泛宣傳并獲得高度重視，眾多企業(yè)希望借助CTI技術(shù)構(gòu)建呼叫中心，改善客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，因此整個(gè)企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，也獲得了蓬勃發(fā)展。
    電話營(yíng)銷行業(yè)包括目錄營(yíng)銷、直接郵件營(yíng)銷、因特網(wǎng)營(yíng)銷、電視購(gòu)物、電話銷售等領(lǐng)域在內(nèi)，近幾年整個(gè)行業(yè)獲得了飛速發(fā)展，行業(yè)隊(duì)伍也迅速擴(kuò)大。借助CTI技術(shù)構(gòu)建的呼叫中心，將客戶關(guān)系管理理念與電話銷售的融會(huì)貫通在企業(yè)應(yīng)用中，給眾多電話銷售的企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。CTI技術(shù)是指電話、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的一種融合技術(shù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等的融合。CTI技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用越來(lái)越廣泛,除了已經(jīng)大量使用CTI技術(shù)的郵政、銀行、民航、電信等外,電視購(gòu)物領(lǐng)域也在開始采用CTI技術(shù),以深度挖掘呼叫中心的潛力,提高呼入電話的處理效率,從而提高提高企業(yè)的效益。電視購(gòu)物是一種典型的”無(wú)店鋪”銷售模式,所以更多的受制于電話,大部分業(yè)務(wù)收入來(lái)自呼入的熱線電話,呼入電話量和成功率極大影響著企業(yè)收益。隨著廣告成本的大幅上升,以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇,電視購(gòu)物急需采用CTI技術(shù),幫助企業(yè)增加盈利,最大限度利用客戶資源。電視購(gòu)物的成功實(shí)施是電視媒體廣告、電話銷售和物流配送的有機(jī)結(jié)合。
    電視家庭購(gòu)物是以電視為傳播媒介進(jìn)行的家庭購(gòu)物活動(dòng)，電視家庭購(gòu)物產(chǎn)業(yè)是以家庭購(gòu)物活動(dòng)為目的的各個(gè)產(chǎn)業(yè)的總稱。處于電視家庭購(gòu)物整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)一包括上游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商，中游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品節(jié)目制作、呼叫中心確認(rèn)和商品配送準(zhǔn)備，下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品配送到用戶和收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)等，統(tǒng)稱為電視家庭購(gòu)物產(chǎn)業(yè)。 電視家庭購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于整合電視、雜志和互聯(lián)網(wǎng)三大媒體，實(shí)現(xiàn)資源的共享和資源利用最大化：無(wú)店鋪銷售，降低了經(jīng)營(yíng)成本，一般來(lái)講，家庭購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)成本比傳統(tǒng)的零售業(yè)要低。電視購(gòu)物在家庭購(gòu)物公司銷售額中所占比重最大。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式,正在成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼明星。隨著生活節(jié)奏的加快,人們的購(gòu)物方式正在發(fā)生重大的變化。人們希望通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷的渠道和方式購(gòu)買其需要的特定商品,而電視購(gòu)物恰好提供了這種便捷的購(gòu)物渠道。電視購(gòu)物企業(yè)電話訂購(gòu)中心的特點(diǎn),是呼叫大部分是浪涌式呼叫,大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理,僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展。為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善,擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的"呼叫中心",是任何一家電視購(gòu)物公司取得成功的關(guān)鍵。
電視購(gòu)物呼叫中心實(shí)施的意義：
1、提高訂貨成功率，直接增加銷售額。
2、減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率。
3、通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。
5、減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本。
6、呼入與呼出并舉，真正的電話營(yíng)銷中心。    
7、當(dāng)電話中心夜間無(wú)接線員工作、呼叫無(wú)應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，系統(tǒng)可以自動(dòng)保留用戶來(lái)電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失。
8、監(jiān)控通話效果，查依據(jù)錄音對(duì)接線員的工作情況做出針對(duì)性的改進(jìn)，提高接線員銷售水平以及通話質(zhì)量，整體上提高電話中心的運(yùn)作效率。